| A new measure of e‐service quality in France S Rolland, I Freeman International Journal of Retail & Distribution Management 38 (7), 497-517, 2010 | 195 | 2010 |
| Recipes for achieving customer loyalty: A qualitative comparative analysis of the dimensions of customer experience S Pekovic, S Rolland Journal of Retailing and Consumer Services 56, 102171, 2020 | 166 | 2020 |
| Customer orientation and firm’s business performance: A moderated mediation model of environmental customer innovation and contextual factors S Pekovic, S Rolland European Journal of Marketing 50 (12), 2162-2191, 2016 | 107 | 2016 |
| Customer orientation and organizational innovation: the case of environmental management practices S Pekovic, S Rolland, H Gatignon Journal of Business & Industrial Marketing 31 (7), 835-848, 2016 | 75 | 2016 |
| Les consommateurs des mondes virtuels: construction identitaire et expérience de consommation dans Second Life G Parmentier, S Rolland Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 24 (3), 43-56, 2009 | 65 | 2009 |
| Consumers in virtual worlds: Identity building and consuming experience in Second Life G Parmentier, S Rolland Recherche et Applications en Marketing (English Edition) 24 (3), 43-55, 2009 | 55 | 2009 |
| The benefit of social media: Bulletin board focus groups as a tool for co-creation SE Rolland, G Parmentier International Journal of Market Research 55 (6), 809-827, 2013 | 52 | 2013 |
| Un bilan de 20 ans de certification des systèmes de management de la qualité: les apports perçus de la certification ISO 9000 par les managers S Rolland Management & Avenir 29 (9), 31-51, 2009 | 35 | 2009 |
| Impact de l’utilisation d’Internet sur la qualité perçue et la satisfaction du consommateur S Rolland These pour l’obtention du titre de Docteur dès Sciences de Gestion. Paris …, 2003 | 33 | 2003 |
| L'impact de I'orientation client sur la performance des entreprises françaises: étude empirique des effets directs et modérateurs S Pekovic, S Rolland Recherche et Applications en Marketing (French Edition) 27 (4), 11-38, 2012 | 31 | 2012 |
| La certification qualité est-elle un facteur de compétitivité pour les entreprises? Le cas de la norme ISO 9001 S Rolland, S Tran 5ème édition du colloque métamorphose des Organisations «Nouvelles …, 2006 | 17 | 2006 |
| La qualité des sites Web marchands en distribution: proposition d'une échelle de mesure E-Qual S Rolland, D Wallet-Wodka Actes du 6ème colloque Etienne Thil, 21, 2003 | 13 | 2003 |
| La qualité au XXIe siècle: vers le management de la confiance F Caby, V Louise, S Rolland Economica, 2002 | 13 | 2002 |
| An empirical investigation of the effect of customer orientation on the business performance of French firms: A firm-level analysis of direct and moderation effects S Pekovic, S Rolland Recherche et Applications en Marketing (English Edition) 27 (4), 11-37, 2012 | 11 | 2012 |
| Quality standards and export activities: Do firm size and market destination matter? S Pekovic, S Rolland The Journal of High Technology Management Research 27 (2), 110-118, 2016 | 10 | 2016 |
| I. L'expérience client: conceptualisation, enjeux et perspectives S Rolland Repères, 11-24, 2015 | 6 | 2015 |
| Using an age-based lens to test the antecedents of value in retail AM Dean, SE Rolland der markt 51, 85-100, 2012 | 5 | 2012 |
| Evolution technologique et qualité: Impact de l'utilisation des sites Web sur la qualité perçue en magasin S Rolland XXIème Congrès de l'Association française de Marketing, 40, 2005 | 4 | 2005 |
| Bulletin board focus groups as a tool for co-creation S Rolland, G Parmentier International Journal of Market Research 55 (6,), p. 809-827, 2013 | 3 | 2013 |
| La dimension organisationnelle dans la productivité des tic: Le cas de la messagerie électronique dans le secteur des services S Rolland, S Tran WorkingPaper IMRI 2, 2007 | 3 | 2007 |
Hubert GatignonEmeritus Professor of Marketing, INSEADAdresse e-mail validée de insead.edu