Timothy Keiningham

צוטט על ידי

	הכל	מאז 2020
ציטוטים ביבליוגרפיים	15101	5600
H-index	48	39
i10-index	76	55

1200

600

300

900

1997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015201620172018201920202021202220232024202554 89 102 144 138 155 161 193 207 284 304 411 465 450 581 560 628 648 652 711 741 738 775 912 1012 1119 1178 1168 195

גישה ציבורית

הצג הכל

2 מאמרים

0 מאמרים

זמין

לא זמין

על סמך ייפוי כח מהמממנים

מחברים משותפים

Lerzan AksoyDean, Gabelli School of Business and Professor of Marketing, Fordham Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין fordham.edu
Bruce CooilRichmond Professor of Management, Emeritus, Vanderbilt Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין owen.vanderbilt.edu
Roland T. RustU. of Marylandכתובת אימייל מאומתת בדומיין rhsmith.umd.edu
Alexander BuoyeAssociate Professor of Marketing at St. John's Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין stjohns.edu
Tor W. AndreassenNHH Norwegian School of Economicsכתובת אימייל מאומתת בדומיין nhh.no
Bart LariviereProfessor of Marketing at KU Leuven + Research Fellow Center for Service Intelligence, Ghentכתובת אימייל מאומתת בדומיין kuleuven.be
Luke WilliamsVice President, AECOM (formerly Head of Research Methods, Ipsos)כתובת אימייל מאומתת בדומיין aecom.com
Terry G. VavraCustomer Experience Partnersכתובת אימייל מאומתת בדומיין terryvavra.com
Forrest V. Morgeson IIIDepartment of Marketing, Michigan State Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין msu.edu
Arne De KeyserEDHEC Business Schoolכתובת אימייל מאומתת בדומיין edhec.edu
Katherine LemonProfessor of Marketing, Boston Collegeכתובת אימייל מאומתת בדומיין bc.edu
Philipp 'Phil' KlausProfessor of Customer Experience Strategy International University of Monacoכתובת אימייל מאומתת בדומיין cranfield.ac.uk
Sunil MithasUniversity of South Floridaכתובת אימייל מאומתת בדומיין umich.edu
Edward C MalthouseNorthwestern University: integrated marketing communications, industrial engineering and mgmt sciכתובת אימייל מאומתת בדומיין northwestern.edu
Helen L. BruceSenior Lecturer (Associate Professor) of Marketing, Lancaster Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין lancaster.ac.uk
Sabine BenoitSingapore Management Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין smu.edu.sg
Christopher GroeningKent State Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין kent.edu
Mohamed ZakiDeputy Director Cambridge Service Allianceכתובת אימייל מאומתת בדומיין cam.ac.uk
Leonard BerryUniversity Distinguished Professor of Marketing, Mays Business School, Texas A&M Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין tamu.edu
Katrien VerleyeCenter for Service Intelligence, Ghent Universityכתובת אימייל מאומתת בדומיין ugent.be

עקוב אחר

Timothy Keiningham

J. Donald Kennedy Endowed Chair in E-Commerce, St. John's University

כתובת אימייל מאומתת בדומיין stjohns.edu - דף הבית

customer satisfaction customer loyalty customer relationship management customer experience management


כותרת מיון לפי ציטוט ביבליוגרפי מיון לפי שנה מיון לפי כותרת	צוטט על ידי צוטט על ידי	שנה
Return on quality (ROQ): Making service quality financially accountable‏ RT Rust, AJ Zahorik, TL Keiningham‏ Journal of marketing 59 (2), 58-70, 1995‏	3006	1995
A longitudinal analysis of customer satisfaction and share of wallet: Investigating the moderating effect of customer characteristics‏ B Cooil, TL Keiningham, L Aksoy, M Hsu‏ Journal of marketing 71 (1), 67-83, 2007‏	1105	2007
Service marketing‏ RT Rust, AJ Zahorik, TL Keiningham‏ (No Title), 1996‏	964	1996
The value of different customer satisfaction and loyalty metrics in predicting customer retention, recommendation, and share‐of‐wallet‏ TL Keiningham, B Cooil, L Aksoy, TW Andreassen, J Weiner‏ Managing service quality: An international Journal 17 (4), 361-384, 2007‏	760	2007
A longitudinal examination of net promoter and firm revenue growth‏ TL Keiningham, B Cooil, TW Andreassen, L Aksoy‏ Journal of Marketing 71 (3), 39-51, 2007‏	647	2007
Return on quality: Measuring the financial impact of your company's quest for quality‏ RT Rust, AJ Zahorik, TL Keiningham‏ (No Title), 1994‏	544	1994
A framework for understanding and managing the customer experience‏ A De Keyser, KN Lemon, P Klaus, TL Keiningham‏ Marketing Science Institute working paper series 85 (1), 15-121, 2015‏	541	2015
Moving the customer experience field forward: introducing the touchpoints, context, qualities (TCQ) nomenclature‏ A De Keyser, K Verleye, KN Lemon, TL Keiningham, P Klaus‏ Journal of Service Research 23 (4), 433-455, 2020‏	495	2020
Customer experience driven business model innovation‏ T Keiningham, L Aksoy, HL Bruce, F Cadet, N Clennell, IR Hodgkinson, ...‏ Journal of Business Research 116, 431-440, 2020‏	404	2020
The long-term stock market valuation of customer satisfaction‏ L Aksoy, B Cooil, C Groening, TL Keiningham, A Yalçın‏ Journal of Marketing 72 (4), 105-122, 2008‏	404	2008
The impact of customer satisfaction on share-of-wallet in a business-to-business environment‏ TL Keiningham, T Perkins-Munn, H Evans‏ Journal of Service Research 6 (1), 37-50, 2003‏	378	2003
Beyond traditional word‐of‐mouth: An expanded model of customer‐driven influence‏ V Blazevic, W Hammedi, I Garnefeld, RT Rust, T Keiningham, ...‏ Journal of Service Management 24 (3), 294-313, 2013‏	342	2013
The customer delight principle: Exceeding customers' expectations for bottom-line success‏ TL Keiningham, TG Vavra‏ (No Title), 2001‏	302	2001
Forward-looking focus: can firms have adaptive foresight?‏ VA Zeithaml, RN Bolton, J Deighton, TL Keiningham, KN Lemon, ...‏ Journal of Service Research 9 (2), 168-183, 2006‏	263	2006
The interplay of customer experience and commitment‏ T Keiningham, J Ball, S Benoit, HL Bruce, A Buoye, J Dzenkovska, L Nasr, ...‏ Journal of Services Marketing 31 (2), 148-160, 2017‏	216	2017
Linking customer loyalty to growth‏ TL Keiningham, L Aksoy, B Cooil, TW Andreassen‏ mIt Sloan management review 49 (4), 51, 2008‏	214	2008
Does customer satisfaction lead to profitability? The mediating role of share‐of‐wallet‏ TL Keiningham, T Perkins‐Munn, L Aksoy, D Estrin‏ Managing Service Quality: An International Journal 15 (2), 172-181, 2005‏	190	2005
A five-component customer commitment model: Implications for repurchase intentions in goods and services industries‏ TL Keiningham, CM Frennea, L Aksoy, A Buoye, V Mittal‏ Journal of Service Research 18 (4), 433-450, 2015‏	188	2015
Turning complaining customers into loyal customers: Moderators of the complaint handling–Customer loyalty relationship‏ FV Morgeson III, GTM Hult, S Mithas, T Keiningham, C Fornell‏ Journal of Marketing 84 (5), 79-99, 2020‏	183	2020
Customer delight and the bottom line‏ TL Keiningham, MKM Goddard, TG Vavra, AJ Iaci‏ Marketing Management 8 (3), 57, 1999‏	174	1999

המערכת אינה יכולה לבצע את הפעולה כעת. נסה שוב מאוחר יותר.

מאמרים 1–20

ציטוטים ביבליוגרפיים בשנה

ציטוטים ביביליוגרפיים כפולים

ציטוטים ביביליוגרפיים שמוזגו

הוסף מחברים שותפיםמחברים משותפים

עקוב אחר

צוטט על ידי

מחברים משותפים