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Sabine Fliess
Sabine Fliess
Professor für Dienstleistungsmanagement, FernUniversität in Hagen
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Blueprinting the service company: Managing service processes efficiently
S Fließ, M Kleinaltenkamp
Journal of Business research 57 (4), 392-404, 2004
7062004
Dienstleistungsmanagement
S Fließ
Gabler, 2009
3032009
Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
S Fließ
Springer-Verlag, 2013
2622013
Supplier integration—Controlling of co-development processes
S Fliess, U Becker
Industrial Marketing Management 35 (1), 28-44, 2006
2332006
Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen
S Fließ
W. Kohlhammer Verlag, 2006
1672006
How to be successful with servitization–Guidelines for research and management
S Fliess, E Lexutt
Industrial Marketing Management 78, 58-75, 2019
1512019
Customer Integration: Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration
M Kleinaltenkamp, S Fließ, F Jacob
Springer-Verlag, 2013
1422013
Prozessevidenz als Erfolgsfaktor der Kundenintegration
S Fließ
Customer Integration: Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, 91-103, 1996
1411996
Industrielles Kaufverhalten
S Fließ
Technischer Vertrieb: Grundlagen des Business-to-Business Marketing, 251-369, 2000
1232000
Mirror, mirror on the wall–how customers perceive their contribution to service provision
S Fließ, S Dyck, M Schmelter
Journal of Service Management 25 (4), 433-469, 2014
672014
Interaktionsmuster bei der Integration externer Faktoren
S Fließ
Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing, 1-19, 1996
581996
Customer integration in business-to-business-marketing
M Kleinaltenkamp, M Ehret, S Fließ
Advances in services marketing, 27-48, 1997
441997
Industrielles Kaufverhalten
S Fließ
Technischer Vertrieb: Grundlagen, 287-397, 1995
441995
Blueprinting—eine Methode zur Analyse und Gestaltung von Prozessen
M Ehret, M Kleinaltenkamp, R Allert, S Fließ
Prozessmanagement im Technischen Vertrieb: Neue Konzepte und erprobte …, 1998
431998
Understanding patterns of customer engagement–how companies can gain a surplus from a social phenomenon
S Fliess, A Nadzeika, J Nesper
Journal of Marketing Development and Competitiveness 6 (2), 81-92, 2012
422012
Qualitätsmanagement bei Vertrauensgütern
S Fließ
Marketing ZFP 26, 33-44, 2004
392004
Customer Integration—Was ändert sich im Marketing?
S Fließ, F Jacob
Customer Integration: Von der Kundenorientierung zur Kundenintegration, 25-37, 1996
391996
Trapped in a service encounter: Exploring customer lock-in and its effect on well-being and coping responses during service encounters
S Fliess, M Volkers
Journal of Service Management 31 (1), 79-114, 2020
372020
Kundenaktivitäten in dienstleistungsprozessen–die sicht der konsumenten
S Fließ, S Dyck, M Schmelter, MJD Volkers
Kundenintegration und Leistungslehre: Integrative Wertschöpfung in …, 2015
362015
Von der Kundenintegration 1.0 zur Kundenintegration 2.0–Implikationen für Praxis und Forschung
S Fliess, F Jacob, G Fandel
The Journal of Business Economics 81 (5), 5-20, 2011
362011
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