Purpose The present research aims to evaluate the quality of services provided by the Basic
Health Units (UBS) of the Unified Health System (SUS) located in the city of Recife, in the …

O objetivo deste trabalho é identificar as obras de maior influência sobre a disciplina de
qualidade em serviço, bem como analisar as mudanças ocorridas em sua estrutura …

O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de
serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de …

A avaliação, controle e gestão da pós-graduação no Brasil é promovida pela Coordenação
de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e os programas que não …

Este estudo busca compreender os atributos de personalidade em um projeto de marca
direcionado ao arranjo produtivo local (APL) do setor automotivo localizado no município de …

O Modelo Kano de Qualidade faz distinção entre três tipos de atributos que influenciam a
satisfação do cliente: obrigatórios, atrativos e unidimensionais. Este trabalho teve como …

Purpose–To identify which requirements are most important for generating customer
satisfaction in a footwear company, through the application of the KANO Model …

Em um mercado cada vez mais competitivo, a identificação dos aspectos mais importantes
e a mensuração da qualidade dos serviços segundo a percepção dos clientes são …

Esse trabalho apresenta um estudo comparativo de três questionários com diferentes níveis
de respostas. Seu objetivo é definir o questionário mais adequado para mensurar a …

RESUMO O escopo deste trabalho está na análise de competitividade da indústria marítima
brasileira, embasado nos modelos de Slack, Bolwijn e Kumpe, fundamentados no modelo …