Wie Günter G. Voß und Kerstin Rieder in ihrer Studie „Der arbeitende Kunde. Wenn
Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden “von 2005 aufzeigen, beteiligen sich …

Spätestens seit der Einführung des Schlagworts „Web 2.0 “(O'Reilly 2005)–dem
sogenannten „Mitmach-Web “–hat auch eine breitere Öffentlichkeit davon Kenntnis erhalten …

In der Diskussion über Dienstleistungen und Medienangebote im Internet hat die Figur des
Prosumenten, wie sie vor 30 Jahren von Alvin Toffler eingeführt worden ist, eine beachtliche …

Eine kundenorientierte Gestaltung von Remote Services einschließlich einer
nutzenbezogenen Preisbestimmung gewährleistet die erfolgreiche Etablierung dieser …

Viele Markenanbieter, die neben Produkten Dienstleistungen anbieten, erhoffen sich damit
das Markenbild der Konsumenten positiv zu beeinflussen und zum präferierten Anbieter zu …

The article raises the issue of presumption as the increasingly widespread pattern of
consumer behaviour leading to independence or the significant reduction of the use of some …

A comprehensive conceptualization approach forms the basis for professional management
of service quality. For this purpose, important concepts within the framework of Total Quality …

Bei der Entstehung dieser Arbeit haben mich viele Menschen in unterschiedlicher Form
unterstützt, denen ich von Herzen danken möchte. Vor allem danke ich meinem Doktorvater …

Die Beschränkung auf nur eine Art von Wettbewerbsvorteil—Kosten-oder
Differenzierungsvorteil—reicht in vielen Branchen inzwischen nicht mehr aus, um dauerhaft …

Prosumers are defined as consumers that are involved in the revisions and in the
manufacturing of products and services (Soldatova et al. in Digital communications …