The article seeks to establish an integration of the traditional Kano model with the
importance and performance analysis method (IPA) to analyse the degree of satisfaction of …

A qualidade dos serviços e a satisfação e fidelização dos clientes das operadoras de
telefonias móveis têm sido temas de investigação, uma vez que o mercado no Brasil vem …

Nas últimas décadas cresceu o conceito de core business e, consequentemente, a
terceirização de atividades de apoio, especialmente de logística. Entretanto, são escassos …

O comportamento do consumidor torna-se cada vez mais meticuloso em relação as
instituições financeiras e isso impacta, diretamente, em sua forma de atuação e …

O trabalho em pauta foi realizado em uma agência bancária local, com o objetivo de
mensurar a qualidade do atendimento e avaliar o grau de satisfação de clientes e …

A dissertação tem como objetivos a análise da satisfação e o valor do recreio para
residentes do concelho de Ponta Delgada, abrangendo um conjunto de sete espaços …

O presente trabalho tem como objetivo analisar o desempenho, no âmbito operacional, de
uma microempresa prestadora de serviços de instalação elétrica, automação residencial e …

Atualmente a satisfação do cliente é ponto chave para o sucesso de um relacionamento
comercial de longo prazo. Nesta perspectiva, o artigo objetivou avaliar a importância dos …

Diante da diversidade de atividades realizadas pelo Sistema de Abastecimento da Marinha
(SAbM), é essencial dispor de ferramentas que auxiliem na priorização de quais aperfeiçoar …

O artigo procura estabelecer uma nova integração do modelo tradicional de Kano com a
abordagem de Análise de Desempenho e Importância (IPA) no contexto dos atributos de …