Can we predict self-reported customer satisfaction from interactions?
In the context of contact centers, customers' satisfaction after a conversation with an agent is
a critical issue which has to be collected in order to detect problems and improve quality of …
a critical issue which has to be collected in order to detect problems and improve quality of …
Syntactic parsing of chat language in contact center conversation corpus
Chat language is often referred to as Computer-mediated communication (CMC). Most of the
previous studies on chat language has been dedicated to collecting" chat room" data as it is …
previous studies on chat language has been dedicated to collecting" chat room" data as it is …
Topic modeling of chat data: A case study in the banking domain
G Hristova - AIP Conference Proceedings, 2021 - pubs.aip.org
Text analytics and natural language processing become increasingly important in many
business companies and the financial services world is no exception. The banNing sector is …
business companies and the financial services world is no exception. The banNing sector is …
Graph2bots, unsupervised assistance for designing chatbots
JL Bouraoui, S Le Meitour, R Carbou… - Proceedings of the …, 2019 - aclanthology.org
Abstract We present Graph2Bots, a tool for assisting conversational agent designers. It
extracts a graph representation from human-human conversations by using unsupervised …
extracts a graph representation from human-human conversations by using unsupervised …
The design of a webchat assessment framework for contact centres in Asia.
J Lockwood - Sociolinguistic Studies, 2022 - search.ebscohost.com
In the global contact centre industry, workplaces are rapidly replacing phone customer
support with written webchat exchange. This means that webchat agents use their …
support with written webchat exchange. This means that webchat agents use their …
[PDF][PDF] Annotation en actes de dialogue pour les conversations d'assistance en ligne
Les conversations techniques en ligne sont un type de productions linguistiques qui par de
nombreux aspects se démarquent des objets plus usuellement étudiés en traitement …
nombreux aspects se démarquent des objets plus usuellement étudiés en traitement …
Annotation en Actes de Dialogue pour les Conversations d'Assistance en Ligne
Les conversations techniques en ligne sont un type de productions linguistiques qui par de
nombreux aspects se démarquent des objets plus usuellement étudiés en traitement …
nombreux aspects se démarquent des objets plus usuellement étudiés en traitement …
Analyse faiblement supervisée de conversation en actes de dialogue
Nous nous intéressons ici à l'analyse de conversation par chat dans un contexte orienté-
tâche avec un conseiller technique s' adressant à un client, où l'objectif est d'étiqueter les …
tâche avec un conseiller technique s' adressant à un client, où l'objectif est d'étiqueter les …
Predicting failure of a mediated conversation in the context of asymetric role dialogues
R Carbou, D Charlet, G Damnati… - Actes de la …, 2018 - aclanthology.org
In a human-to-human conversation between a user and his interlocutor in an assistance
center, we suppose a context where the conclusion of the dialog can characterize a notion of …
center, we suppose a context where the conclusion of the dialog can characterize a notion of …
Analyse du discours conversationnel dans le cadre de communications médiées par ordinateur
J Auguste - 2020 - theses.hal.science
Les dialogues ont une place importante dans la société et celle-ci s' accroît au fur et à
mesure que la technologie progresse. Il existe de plus en plus d'outils pour dialoguer à …
mesure que la technologie progresse. Il existe de plus en plus d'outils pour dialoguer à …