Blueprinting the service company: Managing service processes efficiently

S Fließ, M Kleinaltenkamp - Journal of Business research, 2004‏ - Elsevier
Service processes require the participation of the customer: Without the customer, service
processes cannot take place. The fact that the service provider is dependent on customer …

[ספר][B] Logistische Netzwerke

WR Bretzke - 2010‏ - Springer
Als Autor ist man selbst erstaunt, aus einer Distanz von vier Jahren heraus bei einer solchen
Gelegenheit festzustellen, wieviele Verbesserungsmöglichkeiten noch ein Buch bietet, dass …

[ספר][B] Dienstleistungsmanagement

S Fließ - 2009‏ - Springer
Untitled Page 1 Page 2 Sabine Fließ Dienstleistungsmanagement Page 3 Sabine Fließ
Dienstleistungsmanagement Kundenintegration gestalten und steuern Page 4 …

[ספר][B] Marketing-Einführung

A Kuß, M Kleinaltenkamp - 2006‏ - Springer
Untitled Page 1 Page 2 Alfred Kuß / Michael Kleinaltenkamp Marketing-Einführung Page 3 Alfred
Kuß / Michael Kleinaltenkamp Marketing-Einführung Grundlagen – Überblick – Beispiele 5 …

Characterising the digital transformation of IT consulting services–Results from a systematic map** study

M Bode, M Daneva, MJ van Sinderen - IET software, 2022‏ - Wiley Online Library
Currently, the digital transformation of the provisioning of IT consulting services to clients
forces many companies to reinvent their business models. While the importance of digital …

Modelling customer process activities in interactive value creation

T Eichentopf, M Kleinaltenkamp… - Journal of Service …, 2011‏ - emerald.com
Purpose–Customers' role in value creation has changed dramatically over the past few
years. Today, many firms view customers as co‐creators of value. Until recently, however …

The challenge of conceptual modeling for product–service systems: status-quo and perspectives for reference models and modeling languages

J Becker, DF Beverungen, R Knackstedt - Information Systems and e …, 2010‏ - Springer
Confronted with decreasing margins and a rising customer demand for integrated solutions,
manufacturing companies integrate complementary services into their portfolio. Offering …

[ספר][B] Marketingplanung

T Tomczak, S Reinecke, A Kuss - 2014‏ - Springer
Was versteht man unter dem Begriff Marketing heute, und worin liegen die Besonderheiten
des strategischen Marketing? Diese Fragen zu beantworten, ist das Ziel des vorliegenden …

[ספר][B] Strategic marketing: Market-oriented corporate and business unit planning

T Tomczak, S Reinecke, A Kuss - 2017‏ - books.google.com
Dieses Lehrbuch führt in verständlicher, systematischer und knapper Form in die
Problemfelder der Marketingplanung ein. Sowohl die Marketingplanung auf der …

[ספר][B] Industriegütermarketing: Grundlagen des Business-to-Business-Marketings

K Backhaus, M Voeth - 2014‏ - books.google.com
Das Industriegütermarketing beschäftigt sich mit der Vermarktung von Produkten und
Dienstleistungen an Unternehmen. Das didaktisch schlüssig aufbereitete, durchgehend …