Son günlerde benzer hizmetleri, benzer fiyatlara sunabilen hizmet sektörü firmaları için ayırt
edici özellik, sundukları yüksek hizmet değeridir. Hizmet firmalarının rakipleri arasında öne …

Özet Günümüzde havayolu taşımacılığı hızlı ve konforlu ulaşım hizmeti sunarak önemli bir
büyüme trendi yakalamıştır. Havacılık sektörünün ekonomik olarak oldukça hassas bir …

Bu çalışma Eskişehir'de bulunan iki farklı üniversitenin (Osmangazi Üniversitesi-Anadolu
Üniversitesi) Fen Fakültesi öğrencilerinin, üniversitelerinin kendilerine sunduğu hizmetlere …

Sağlık kuruluşlarında hizmetlerin kalitesi, çoğu yönetici için teşhisten tedaviye hizmet
sunumunu olanaklı hale getiren teknik unsurların kalitesi anlamına gelmektedir. Ancak hasta …

Spora olan ilginin artmasında ve spora bağlılığın oluşmasında spor salonlarının hizmet
kalitesinin belirleyici olduğu düşünülmektedir. Bu çalışmanın temel amacı düzenli olarak …

Hizmet sektöründe müşteri memnuniyet düzeyi ve servis hizmet kalitesi, hizmetin tüketimi
sonrasında doğrudan ve hemen ortaya çıkar. Bu çalışmada öncelikle hizmet ve müşteri …

Toplam Kalite Yönetimi TKY, müşteri memnuniyeti elde etmeyi amaçlamış bir yönetim
biçimidir. TKY uygulanan işletmelerde müşteri kurumun merkezinde yer almaktadır …

Yerel yönetimler, bütün ülkelerde kamu yönetiminin önemli ve vazgeçilmez unsurunu
meydana getiren kamu tüzel kişileridir. Bir ülkedeki yerel yönetimlerin gücü ve etkinliği, söz …

Sağlık ve sağlık hizmeti sunumu, insan yaşamının sürdürülmesinde, yaşam kalitesinin
yaratılmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Bu bakımdan, sağlık kurumlarının …

Hayatımızın her alanında karşımıza çıkan hizmet kavramı, yaşantımızın bir parçası olmasına
rağmen, hizmet kavramının soyutluğu, hizmet algılanmasında ve hizmet beklentilerinin …