Purpose This study aims to analyse and understand customer sentiments and perceptions
from neobanking mobile applications by using advanced machine learning and text mining …

Bu çalışmada, Türkiye'de faaliyet gösteren katılım bankaları ile ilgili banka müşterileri
tarafından yapılan şikayetler konu edilmiştir. Katılım bankacılığı müşterilerinin belirlenen …

Amaç–Bu çalışma sikayetvar. com forum sitesinde yer alan biri kamu diğeri özel sermayeli
banka olmak üzere iki bankaya ait e-müşteri şikâyetlerini ve banka geribildirimlerini analiz …

Müşteri şikâyeti, bütün işletmeler için önemli bir değerlendirme unsuru haline gelmiştir.
Müşterilerin işletmeler için yaptıkları yorumlar ve değerlendirmeler diğer tüketicilerin o …

Banking institutions' handling of complaints in today's context has become one of the most
highlighted areas in customer service. Customer complaints are the basis of any …

This study examines the effects of both corporate reputation and negative emotions after
failure (annoyance and irritation) on two voice-complaint behaviors, namely, direct firm and …

Customers are a critical input in the survival of an organisation. Customer complaints require
addressing promptly to ensure satisfaction. Complaint data is captured as textual and …

The study identifies trends in bank customer complaints from 2017-18 to 2020-21, as well as
the nature of complaints, mode of complaints, and the components of complaints. Nature …

In the rapidly evolving e-retail sector, efficient customer grievance redressal is crucial for
maintaining competitive advantage and customer loyalty. This study introduces a novel …