La calidad de servicio bancario: una escala de medición

PE De Pedro - 2013 - repositoriodigital.uns.edu.ar
Una de las herramientas más utilizadas para medir calidad de servicio es el modelo
SERVQUAL de Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985, 1988). Dado que existen diferencias …

Evaluación y propuesta de mejoras para la calidad de servicio a los usuarios basado en el modelo Servqual en una financiera automotriz–Lima 2016

GM Jiménez Valera - 2018 - tesis.usat.edu.pe
La presente investigación tiene como objetivo medir las percepciones y expectativas de los
clientes, para establecer brechas entre ambas variables y proponer mejoras, para lo cual se …