Esta pesquisa busca analisar os fatores internos do boca a boca (BAB) no varejo eletrônico
brasileiro, comparando os melhores e piores sites em quatro dimensões: intensidade …

RESUMO O gerenciamento ineficaz das relações pós-venda entre empresas e
consumidores de compras on-line pode gerar comportamentos negativos relacionados à …

Objetivo: avaliar a influência da comunicação boca a boca negativa nas mídias sociais
sobre o comportamento de consumo. Método: Trata-se de uma pesquisa quantitativa, com …

This paper aims to investigate the internal dimensions of Word-of-Mouth (WOM) behavior,
comparing the best and the worst Brazilian e-tail websites in four dimensions: intensity …

Objetivo: Analisar o comportamento dos usuários da seção de restaurantes do Tripadvisor à
luz da Teoria do Comportamento Planejado, considerando os antecedentes da intenção de …

A utilização de dispositivos móveis, dentre os quais se destacam os smartphones e tablets,
tem crescido no mundo todo de forma exponencial. Como consequência, um novo modelo …

Abstract XIMENES DE ALMEIDA, Celso; AGUIAR MENDES, Gabriel; ALVES GOMES,
Josemeire and DE OLIVEIRA ARRUDA GOMES, Danielle Miranda. YOU SOLVED MY …

La gestión ineficaz de las relaciones postventa entre empresas y compradores online
puede generar conductas negativas asociadas a la intención de recompra. El objetivo del …

Este artigo buscou analisar os consequentes de atitudes vingativas de consumidores no
contexto de serviços. Para tanto foi feito um estudo descritivo de natureza quantitativa por …

O desenvolvimento da internet e o advento de tecnologias mais dinâmicas, como tablets e
smartphones, possibilitaram aos consumidores acesso mais fácil a plataformas que …